Por Isadora Eleutério, participante da cobertura jornalística do ESX 2025 realizada pelo WhitepaperDocs em parceria com o Sebrae/ES
O engajamento nas redes sociais pode se transformar em rendimento para alavancar negócios. O Palco Conexões do ESX 2025 reuniu o digital senior manager na Bioage, Thiago Mendes, a mentora de negócios na Cetrino, Iracema Neves, e o cofundador e CEO da Loopia, Tiago Vailati, para um papo com os empreendedores que desejam potencializar as vendas no ambiente digital. O ESX segue até o próximo dia 12, com entrada gratuita, na Praça do Papa.
No encontro, os palestrantes deram dicas práticas sobre como transformar interações nas redes sociais em faturamento real para suas empresas. Para o CEO da Loopia, Tiago Vailati, houve uma mudança nos processos de relacionamento com o cliente. “O atendimento ao cliente antes era uma área separada, hoje ele é parte do processo de vendas. O cliente interage com a empresa em vários pontos, por vários canais”, pontuou Vailati.
Ele ainda destacou o chat commerce – vendas por canais de conversa, como uma tendência das novas gerações que deve ser aproveitada pelos empreendedores. Além disso,Vailati disse que novas formas de vendas como o TikTok Shop podem representar grandes oportunidades, integrando vendas e entretenimento.
Já o representante da Bioage, Thiago Mendes, falou sobre a importância de canais de relacionamento direto com o cliente e o uso de dados e automação para otimizar os processos de venda por meio das redes.
A principal dica dada por Mendes é a criação de um canal entre empresa e cliente. “Vocês devem usar seus conteúdos para criar rotinas de conversas com quem já conhece sua marca e integrar o digital ao presencial”, destacou Thiago Mendes.
Para uma otimização desse processo, Mendes aponta que a marca deve utilizar dados para mapear e entender a jornada do cliente pelas redes e, a partir disso, definir sua estratégia.
O papel da tecnologia nas novas dinâmicas
Além da utilização de dados coletados de redes sociais para mapear o consumo da marca, as discussões evidenciaram a importância da utilização de inteligências artificiais e mecanismos de automação.
Diante da necessidade de responder diversos clientes em múltiplas redes e manter bons relacionamentos, a tecnologia pode ser uma aliada. Os palestrantes citam a criação de mensagens automáticas para os primeiros contatos do cliente com a marca e o disparo de mensagens que reforcem a presença da marca na vida de seus consumidores.
Além disso, os especialistas advertem que a automação deve ser utilizada com cautela e sempre prezando pela humanização. A mentora de negócios na Cetrino, Iracema Neves, relatou que ela mesma escreve as mensagens automáticas que são enviadas como forma de se aproximar dos clientes, utilizando a própria linguagem.
O conteúdo conduz à ação
Para a mentora de negócios, o principal foco do empreendedor deve ser produzir conteúdos que chamem o cliente para a ação, seja ela a compra, uma visita ao site ou um contato direto com a marca.
Neves ressaltou que todo conteúdo deve ter início, meio e fim, encerrando sempre com a chamada para ação. As estratégias podem contar com vídeos informativos ou mini-aulas que integrem o conteúdo da marca, carrosséis que contam histórias e engajam os usuários e stories com os bastidores da marca, aproximando o cliente. Para Iracema, uma boa tática é finalizar os conteúdos com um link direcionando para a loja da marca.
O tema é importante para microempreendedores como Lucas Piol, dono de uma loja de surfe em Linhares. A pretensão é ingressar no e-commerce e estabelecer a marca no ambiente digital.
“A palestra foi muito importante porque falou sobre a criação de conteúdos que implementam a tecnologia, como a inteligência artificial”, apontou ele, que acrescentou dizendo que a principal lição do encontro é a necessidade de aprender sobre as novas tecnologias.
Para jovens que se interessam pelo mercado digital, o aprendizado foi sobre o relacionamento com o cliente. Laisla Porto, que acompanhou a palestra do Espaço Conexões, apontou que o ponto mais interessante foi entender de que forma o público deve ser abordado nas redes sociais e pessoalmente.
Realizadores
O ESX é uma realização do Sebrae/ES e da Mobilização Capixaba pela Inovação (MCI), com correalização do Governo do Estado do Espírito Santo por meio da Secretaria da Ciência, Tecnologia, Inovação e Educação Profissional (Secti), e patrocínio da Vale.
SERVIÇO
ESX 2025 – Espírito Santo Innovation Experience
Local: Praça do Papa, Vitória, ES
Data: 10, 11 e 12 de julho, das 13h às 21h
Entrada gratuita
Programação completa e inscrições: esx.com.es/inscricao