Por Karol Costa, participante da cobertura jornalística do ESX 2026 realizada pelo WhitepaperDocs em parceria com o Sebrae/ES.
A tecnologia não pode ser o destino final, ela deve ser a ponte que aproxima o cidadão de seus direitos. Essa foi a principal provocação do painel “Do Sistema ao Cidadão: A Nova Lógica da Usabilidade”, que movimentou o Palco Conexão do ESX 2026, nesta sexta-feira, 12 de junho. O evento segue com programação no sábado, dia 13 de junho, na Praça do Papa, em Vitória, com entrada gratuita.
O debate propôs uma profunda virada de chave no ecossistema de GovTech capixaba: demonstrar como a inovação e o design centrado no ser humano são capazes de sepultar a burocracia estatal clássica, transformar sistemas frios em serviços acolhedores e, acima de tudo, reconstruir a confiança da população nas instituições públicas.
Mediado por Vanessa Canedo, gerente de inovação da TecVitória, e composto por Cleufis Rangel, gerente de integração do Prodest; Kelly Pereira, analista de negócios da Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP); e Tasso Lugon de Macedo, presidente do Banestes Asset, o bate-papo apontou que a jornada do usuário no serviço público começa antes do primeiro clique.
Para os especialistas, superar o estigma histórico de ineficiência e burocracia do Estado exige que a tecnologia seja encarada estritamente como um meio, e não como um fim.
“Usabilidade não é fazer sistema bonito, é resolver problemas reais de cidadãos e garantir que eles tenham acesso aos seus direitos.”
Vanessa Canedo, gerente de inovação da TecVitóri
Entre as grandes tendências debatidas, destacou-se o conceito de “Governo Zero Clique”, modelo proativo em que o Estado utiliza inteligência de dados para antecipar as necessidades do cidadão, como o agendamento automático de exames ou vacinas, antes mesmo de uma solicitação formal.
Para que o avanço digital não gere exclusão, é necessário consolidar o modelo “figital” (físico + digital), assegurando o letramento digital e a acessibilidade para quem não tem familiaridade com as redes.
ES+ Inteligente: a engrenagem da transformação capixaba
As diretrizes discutidas no Palco Conexão refletem diretamente a estratégia de modernização conduzida pelo governo do Espírito Santo por meio do programa ES+ Inteligente. Financiado em parceria com o Banco Mundial e coordenado pela Secretaria de Estado da Ciência, Tecnologia, Inovação e Educação Profissional (Secti), o programa baseia-se em três eixos integrados para redesenhar o atendimento público.
O primeiro é o Portal es.gov.br, implementado pela Secretaria de Estado do Governo (SEG). Em funcionamento há pouco mais de um ano, a plataforma centraliza e simplifica o acesso a mais de 700 serviços públicos. O grande diferencial tecnológico do portal capixaba é a Lia, uma inteligência artificial integrada com a qual o usuário pode interagir por voz ou digitação para localizar serviços.
“Um grande avanço é o exemplo do Portal es.gov.br, onde o cidadão tem a oportunidade de interagir com a inteligência artificial e ter um entendimento e um direcionamento sobre qual serviço utilizar. É uma demonstração de como a inteligência artificial pode facilitar a vida do cidadão. É algo que requer governança e investimento forte e gera impacto direto para o cidadão capixaba, que é o que vem acontecendo no Estado”, destacou Cleufis Rangel durante a programação.
Débora Cotrin, servidora da SEG e representante do Portal na equipe ambiental e social do programa, explica que a plataforma pretende unificar a experiência que antes ficava dispersa em 58 sites governamentais diferentes.
“Hoje o cidadão faz login único via cadastro próprio ou Gov.br e resolve a vida sem deslocamento. Um exemplo prático é a solicitação de óculos de grau: o paciente envia a receita e os documentos pelo portal, os dados são analisados e ele só vai ao local físico no dia agendado para retirar os óculos”, detalhou Débora.
Entre outros serviços já disponíveis no portal, estão o acompanhamento do boletim escolar dos alunos matriculados em escolas públicas estaduais, o agendamento de doação de sangue no Hemoes e inúmeros serviços do Detran, como emissão de boletos de multas, licenciamento e IPVA.
A oferta de serviços cresce gradativamente no Portal, com novas funcionalidades sendo implementadas e o projeto se expande com a contratação de uma fábrica de software para desenvolver a Interface de Programação de Aplicativos (APIs) necessária e migrar o restante das secretarias estaduais para a plataforma unificada.
Débora Cotrin apresenta o Portal ES.GOV.BR
Cides: tecnologia integrada a serviço da Segurança Pública
Outro componente do ES+ Inteligente é o Centro Integrado de Defesa Social (Cides), sob responsabilidade da Secretaria de Estado da Segurança Pública (Sesp). A tecnologia vai unificar em um único local as forças de segurança e resposta a emergências do Estado, incluindo as polícias Civil, Militar, Penal e Científica, o Corpo de Bombeiros, a Defesa Civil e o Samu, entre outros.
O Cides será construído na Avenida Leitão da Silva, em Vitória, mas a infraestrutura tecnológica da segurança já está sendo implementada e gera impactos práticos no dia a dia da população por meio, por exemplo, do Cerco Inteligente e de totens de videomonitoramento, que processam diariamente entre 2 e 2,5 milhões de imagens.
Essa malha de câmeras realiza a leitura de placas veiculares e reconhecimento facial em rodovias e divisas municipais, além das câmeras corporais utilizadas pelos policiais militares e das câmeras instaladas em terminais e ônibus do Transcol. O sistema inclui ainda a operação de drones que dão suporte de inteligência em operações policiais.
Novo Datacenter: infraestrutura, alta disponibilidade e segurança
Para garantir o funcionamento ininterrupto dessa estrutura, como por exemplo sustentar a carga exponencial de acessos ao Portal e a cada dia mais serviços públicos digitalizados ou o armazenamento e processamento de imagens geradas pelo Cerco Inteligente, o Prodest – órgão executor de tecnologia do governo do Estado – lidera a construção de um segundo Datacenter, que ficará localizado na Serra e também é parte das entregas do ES + Inteligente.
Atualmente, o Prodest atende a todos os órgãos estaduais e municípios por meio da rede metropolitana de fibra ótica. Conforme explicou o analista de tecnologia da informação do Prodest Roger Trancozo, representante do novo Datacenter na equipe ambiental e social do ES + Inteligente, o novo investimento não foca apenas na velocidade nominal, mas no conceito de alta disponibilidade e redundância de dados, oferecendo uma capacidade robusta de armazenamento de 14 petabytes.
“O novo Datacenter será construído com o que há de mais moderno, garantindo que os serviços estejam sempre disponíveis e os dados, seguros”
Roger Trancozo
Roger Trancozo explica ao público os detalhes do programa ES + Inteligente
O sucesso do ES+ Inteligente reside nessa interconexão sistêmica, que moderniza a administração e torna os serviços mais eficazes e centrados no cidadão. Matheus Benincá, subsecretário de Projetos Integrados da Secti e coordenador do programa, resumiu a essência humanizada da iniciativa: “a ideia é facilitar a vida do cidadão e promover acesso à tecnologia”.
“O futuro é tecnológico e estamos investindo em tecnologia. Precisamos ter mais poder de processamento de dados para dar mais segurança, sermos mais ágeis e atendermos melhor o cidadão. O programa vai impactar a vida do cidadão capixaba com mais segurança, uma resposta a emergências mais ágil, com serviços mais fáceis de serem acessados em um portal único, inteligente, que interage e que ajuda o cidadão.”
Matheus Benincá, subsecretário de Projetos Integrados da Secti e coordenador do programa ES+ Inteligente
Realizadores e Parceiros
O ESX 2026 é uma realização do Sebrae/ES e da Mobilização Capixaba pela Inovação (MCI), com correalização do governo do Estado do Espírito Santo por meio da Secretaria de Estado da Ciência, Tecnologia, Inovação e Educação Profissional (Secti).
SERVIÇO
ESX 2026 – Espírito Santo Innovation Experience
Local: Praça do Papa, Vitória, ES
Data: até sábado, 13 de junho de 2026
Horário: das 9h às 17h
Entrada gratuita
Programação completa e inscrições: esx.com.es